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三心:诚心——对客户要真诚守信,不欺瞒客户;

专心——心做好工作,切实解决客户问题;

用心——竭尽所能,想客户所想、急客户所急;


两意:为了客户满意——为客户服务是德不断发展、获得成功的基础,作为现代化企业,我们不仅要建立一切为了客户的经营理念,更要强调公司内部互为客户的服务观念。针对外部客户以及公司内部协作部门的需求,要以好的态度,正确认识、用心领会,高质、高效地完成工作,全力解决。创造外部客户的满意、创造德舜内部协作部门的满意、创造部门间协作人员的满意。

为了员工满意——没有满意的员工就没有满意的客户。客户的满意来自全体员工的用心服务,德在努力追求客户满意的同时,同样注重内部员工的满意,通过建立有效的激励机制、竞争机制,努力为员工提供更大的发展空间和成长机会,使员工的自身价值能够真正得到体现与认同。

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